Интервью с Экспертом отдела аренды АН «Крепость»
Как известно эксперт – это специалист, дающий заключение при рассмотрении какого-либо вопроса. С латинского эксперт (expertus) означает опытный. Эксперт по недвижимости отдела аренды – это опытный агент, обладающий специальными знаниями, дающий профессиональное заключение или суждение по вопросам аренды недвижимости.
Я работаю в агентстве недвижимости «Крепость» один месяц. Мне очень интересно и мне это нравится. По итогам первого месяца моей работы, я выполнила план вдвойне, что не может не радовать. И за это я благодарна своему эксперту, который научил меня и ввел в курс работы агента. Я хочу стать хорошим агентом, и также, может даже лучше, работать и дальше. Я решила обратиться к своему эксперту за советом, как достичь лучших и больших результатов. Я решила поинтересоваться у него, как он стал экспертом, как начинал в сфере недвижимости, и как он видит работу агента и эксперта. Представляю Вам мое интервью с Васильченко Ярославом, успешным экспертом отдела аренды агентства недвижимости «Крепость»!
- Ярослав, скажи мне, пожалуйста, когда и почему ты решил стать агентом по недвижимости?
- Я пришел работать в агентство недвижимости почти год назад. Начинал я с продаж. Как раз в то время был самый пик кризиса. И мне показалось, что рынок недвижимости в сфере продаж слегка заморожен. Я понял, что в сложившейся экономической ситуации не каждый может позволить себе приобрести собственное жилье, и обратил внимание на то, что люди все-таки чаще его арендуют, чем покупают. Именно тогда я решил перейти в отдел аренды. Здесь конечно доход меньше, но чаще. Что касается самой работы агента, ты все время находишься в сфере общения и постоянно контактируешь с новыми людьми. Именно это мне и понравилось, и заинтересовало меня. И я решил для себя, что я буду агентом и буду работать в этой сфере.
- Хорошо! Расскажи мне, пожалуйста, о своих первых шагах в сфере недвижимости. Что ты делал для того, чтобы стать хорошим агентом?
- Ну, для начала, я расскажу про свою первую сдачу. Это была квартира моих родителей. Нам нужно было ее сдать, и я успешно это сделал, получив свои первые агентские. Кстати, я сдал ее первому же клиенту. Квартира была очень хорошая, и там просто не могло быть неудачи. Эта сдача сильно повлияла на меня и мое отношение к работе агента! Мне очень понравилось, и я решил, что эта работа мне полностью подходит.
Как я уже говорил, в агентстве я работаю один год. Когда я только начинал, работы было больше, чем сейчас. Да и цены на аренду жилья были ниже. С самого первого дня я с полной ответственностью отнесся к выполнению работы. Как известно, начинать что-то новое не всегда легко. Я много работал, положиться особо не на кого было, да и помощи как таковой не было, и информации тоже. Я много занимался самообучением и работой над собой. Постоянно анализировал результат своей работы, чтобы выявить мои сильные и слабые стороны. У меня не было такого, чтобы «пропадали клиенты». Есть клиент – есть задача. Я пытался поставить себя на место клиента, и понять, что именно он хочет. Я старался не мелочиться. Например, клиент хочет хорошую квартиру за 1800 грн. И такой вариант есть. Но я ему скажу, что его нет, но есть квартира, к примеру, за 2000 грн. Если я сдам ему квартиру за 2000, то я больше заработаю. Это неправильный подход к работе. И я считаю, что так работать не стоит. Моя цель – заниматься любым клиентом, и чтобы он в результате оставался довольным. У меня было огромное желание работать. И я с первого дня верил в то, что у меня все получится!
- И получилось, как я вижу! Ведь ты поначалу работал просто агентом, а сейчас Ты – эксперт в отделе аренды. Ярослав, расскажи, пожалуйста, в чем секрет твоего успеха?
Я считаю, что главной причиной моего успеха является мое отношение к работе! С первого дня я старался зарекомендовать себя, как хорошего сотрудника, много работал, думал о перспективах и стремился к карьерному росту. Залог моего успеха – активность, ответственность, мобильность, подход к людям, работа на перспективу. Кроме того, работая, я в первую очередь учитывал не свои интересы, а интересы агентства. Если ты поймешь, что агентство тоже должно зарабатывать – тебя ждет успех! К тому же я обладаю такими качествами, которые просто необходимы настоящему эксперту. В первую очередь, это способность обучать и передавать свой опыт людям, которые в тебя верят. Кстати, мой последний полноценный выходной был летом!
- Да, сразу видно, что ты очень серьезно относишься к своей работе. А скажи, пожалуйста, планируешь ли ты идти дальше по карьерной лестнице, или ты предпочитаешь остановиться на достигнутом?
– Останавливаться на достигнутом я конечно не планирую. И следующая моя цель – стать начальником отдела аренды филиала, а в дальнейшем и руководителем филиала агентства недвижимости! И еще мне будет очень приятно, когда мои агенты станут экспертами. Это тоже одна из моих целей.
– Очень хорошая цель для начала! Я желаю тебе успеха! И я уверена, что у тебя обязательно это получится!
– Спасибо!
- Ярослав, а что именно входит в обязанности эксперта, и как лично ты видишь работу эксперта недвижимости отдела аренды?
- У каждого эксперта есть свои агенты по недвижимости, которых он обучает. Это может быть 2,3,…10 человек и больше. И как эксперт, ты в ответе за тех людей, которых взял к себе. Одна из главных обязанностей эксперта – это обучить всему новичка, чтобы он как можно быстрее стал самостоятельным. Вместе с ним переживать его победы и неудачи. Поддерживать его в трудные минуты. Объяснить ему, что аренда циклична, и что если сегодня была неудача – завтра обязательно повезет! Также эксперт должен мотивировать своих агентов, но и они в свою очередь должны быть достаточно самомотивированы. А для того, чтобы самомотивация была, агенты должны видеть результаты своей работы. Когда я был просто агентом, я делал в 2 раза больше сделок, чем сейчас, потому что сейчас я даю возможность зарабатывать своим агентам, я даю им своих клиентов. Я никогда не кричу на своих агентов. Кричать – это слабость, это глупо. И это не метод работы! Я считаю, что к сотрудникам нужно относиться так, как ты бы хотел, чтобы они относились к тебе.
Эксперт должен обеспечивать эффективную работу всей команды и отвечать за ее результат. У кого хорошо получается – похвалить, у кого же не получается – выявить причину, подсказать, научить, если делает что-то не так. Также я провожу работу с каждым своим агентом индивидуально. К каждому нужен свой подход. И очень важно его найти. Кроме того, большую роль в работе играют взаимоотношения в коллективе. У меня в группе хорошие дружеские отношения между сотрудниками. Мы относимся друг к другу с уважением. Я горжусь своими ребятами! Кроме того нужно уважительно еще относиться и к своим конкурентам!
- Знаешь, Ярослав, мне очень приятно, что я попала именно в твою команду! Я вижу, как хорошо к тебе относятся все твои сотрудники. Они уважают, ценят тебя и гордятся тобой! И такие взаимоотношения в коллективе – это ведь твоя заслуга! Ответь мне, пожалуйста, каким принципам в работе ты следуешь?
- Что касается работы с клиентами, здесь главный принцип «Чтобы клиент всегда оставался довольным!». Не мелочиться. Работать ради денег, но, не считая их. А что касается работы внутри коллектива – принцип «Один за всех, и все за одного!». В моей группе построены отношения так: сегодня у меня есть клиент, а у другого – квартира. Сегодня он меня выручит, а завтра я его. У нас постоянно идет обмен информации, мы все время выручаем друг друга в трудные минуты.
- И напоследок, мне хотелось бы спросить у тебя, какие советы ты можешь дать новичкам, чтобы достичь успеха в работе риелтора?
- Самый главный совет – Относиться к работе с душой, чтобы она нравилась и приносила удовольствие!
В работе риелтора могут встречаться непорядочные как клиенты, так и хозяева квартир. Не стоит на этом зацикливаться. Сказать себе, что это мелочь, и вникнуть дальше в работу. Если не опускать руки – все обязательно получится!
Если ты хочешь задержаться надолго в сфере недвижимости – строй перспективы на будущее!
Бывает такое настроение, что работать не хочется. Так вот, одно из правил: какое бы ни было состояние, очень важно пересилить себя и настроиться на работу, преодолеть чувство лени, если таково имеется!
Работа риелтора довольно прибыльная, если работать ответственно, если постоянно расширять круг своих знаний и самосовершенствоваться!
Не бойся предлагать разные варианты клиенту! Ведь это твоя работа. И ты за это получаешь свои деньги.
Каждый вечер анализируй результат своей работы за день! Если день был плодотворным – ты останешься довольным результатом! Если же день был неудачный – посмотри, что ты делал не так, работай над своими ошибками!
И, конечно же – верь в себя и свои силы, и все обязательно у тебя получится!
- Спасибо тебе большое, Ярослав, за столь исчерпывающие ответы. Я вижу, что у тебя есть чему поучиться. Я рада, что ты мой эксперт. И я обязательно прислушаюсь к твоим советам. Чего советую сделать и другим начинающим ребятам.
Вот что значит верить в себя и свои силы. Мой эксперт, Васильченко Ярослав, обладает многими качествами, необходимыми успешному человеку. Я уверена, что благодаря его настойчивости, ответственности, активности, трудолюбию и напористости, он сможет реализовать свои цели, и достичь большего. Я советую всем новичкам прислушиваться к своим экспертам, верить в них, учиться всему у них, ведь в этом они уже специалисты! На то они и – эксперты!
Автор: Александра Бирюкова
Специалист отдела аренды АН «Крепость» г. Харьков
Специально для Харьков Реклама
Любая перепечатка материалов сайта допускается, но с обязательным указанием имени автора и установки активной ссылки на сайт Харьков Реклама